Foire aux questions

FAQ

Carrosserie

Pourquoi mon assurance insiste pour m’envoyer chez « son » carrossier ?

Vous avez parfaitement le droit de choisir votre réparateur, quel que soit le cas, qu’il s’agisse d’un accident responsable ou non, ou tout simplement pour un vandalisme.
Votre assureur doit vous précisez que vous avez la faculté de choisir votre carrossier, tel qu’écrit dans l’article L211-5-1 du code des assurances

Mon assurance me dit que je n’aurai pas de voiture de remplacement, que je devrai avancer les frais ?

Pas d’inquiétude ! Les carrosseries du groupe Maurin vous prêtent un véhicule pendant la durée des réparations.
De plus, nous ne vous demanderons pas de règlement immédiatement a la livraison du véhicule

Qu’est-ce qu’un carrossier agréé ?

Un carrossier agréé est un professionnel qui octroie une remise à une compagnie d’assurance en échange d’un volume de véhicules à réparer envoyés par cet assureur. Il s’agit en fait d’un accord commercial.

Pourquoi choisir un réparateur non agréé ?

Un agrément est un accord commercial entre un assureur et un réparateur. Cela ne modifie pas les techniques de réparation, la qualité ou l’accueil qui vous est réservé.

Comme le prévoit la loi, vous pouvez choisir votre carrossier pour plusieurs raisons :

Parce que vous le connaissez, ou parce qu’il est proche de chez vous

Parce que vous voulez que votre voiture soit réparée chez le concessionnaire qui vous l’a vendue, ou chez le constructeur

Parce que finalement, vous avez les mêmes services que chez un réparateur agréé, et les carrosseries du groupe Maurin vous offrent toute son expertise, ses services, la qualité et le conseil, le véhicule de prêt….

Mon assurance me donne le choix du réparateur, mais seulement pour quelques carrossiers ?

Pas d’inquiétude ! Si votre assurance vous fournit une liste, limitée le plus souvent, il ne s’agit que des réparateurs agrées avec cette assurance, ceux avec qui elle a un accord commercial. Cela ne vous empêche pas de choisir VOTRE carrossier, au-delà de cette liste, sans aucune contrainte !

L’expert m’a dit que mon véhicule est concerné par la procédure VE, qu'est-ce que c'est ?

Selon l’importance du choc, si un organe de sécurité est touché, l'expert peut déclarer votre véhicule VE (Véhicule endommagé). Il va faire contrôler différents points de sécurité du véhicule comme la direction, le réservoir, le système de freinage, les trains roulants…. S'il estime l'un de ces critères dangereux ou hors norme, il va imposer les réparations et recontrôler le véhicule pour qu’il soit de nouveau habiliter à rouler.

Les frais engendrés sont à la charge du propriétaire du véhicule et cette remise en état sera obligatoirement faite par le professionnel. De plus, le véhicule devra passer au contrôle technique. Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur ce sujet.

L’assurance déclare mon véhicule épave ?

Si le montant des dommages s’approche ou dépasse la valeur du véhicule à dire d’expert (VRADE), l’expert peut décider de vous indemniser sur la base de cette VRADE sans effectuer les réparations. Votre voiture est donc « épave ».
Selon le cas et les circonstances, nous pouvons vous aider, si vous le souhaiter, à faire réparer quand même votre voiture.
Rendez-vous dans votre carrosserie du Groupe Maurin pour de plus amples renseignements.

J’ai eu un petit accrochage et les dégâts sont légers, dois-je quand même le déclarer ?

Votre conseiller service saura vous dire s’il est nécessaire de déclarer cet accident qui peut avoir des conséquences sur votre contrat d’assurance. Cela dépendra de votre franchise, de votre situation, de l’étendue des réparations. Nous conviendrons alors de la meilleure solution pour vous.

L’expert veut mettre des pièces d’occasion sur ma voiture ?

Les pièces d’occasion (PRE pour pièces de réemploi) sont une solution qui contribue au recyclage des véhicules hors d’usage et à ce titre, les carrosseries du groupe Maurin vous informent de la possibilité d’y recourir pour la réparation de votre voiture.

En revanche, ce choix vous appartient, l’expert ne peut pas vous l’imposer. Cela peut dans certains cas vous permettre de faire réparer un véhicule plus ancien si la valeur de la réparation dépasse la valeur de ce véhicule.

Il faut tout même savoir que l’utilisation de pièces de réemploi peut, selon le cas :

Engendrer des délais et des frais supplémentaires

Limiter la garantie de la réparation

Nous faisons également le maximum pour vérifier la provenance de ces pièces.

Dans tous les cas, cela ne concerne pas les éléments dits de sécurité et nous vous ferons signer un document d’acceptation pour l’utilisation de ces PRE

FAQ

Entretien

Quelle est la périodicité des contrôles techniques ?

- Pour les véhicules particuliers, le contrôle technique réglementaire est à réaliser à la 4ème année du véhicule (date anniversaire) puis ensuite à renouveler tous les deux ans

- Pour les Véhicules de société, le contrôle technique est à réaliser à la 4ème année du véhicule (date anniversaire) puis tous les deux ans. A partir de la 4ème année et toutes les années impaires par rapport à la date de mise en service, un contrôle antipollution doit être réalisé.

Quelle est la périodicité de mon entretien ?

Sur une majorité de véhicules modernes la périodicité de maintenance est tous les ans ou avec une fréquence de kilomètre au premier des deux termes atteints.

Exemple de périodicité 1 an ou 15000 Kms

- Possibilité 1 : Je fais environ 8000 Kms par an

- Possibilité 2 : Je fais 15000 Kms par an

- Possibilité 3 je fais 25000 Kms par an

Dans les cas 1 et 2 vous devez réaliser votre entretien auto au bout d’un an quel que soit le kilométrage réalisé, dans le cas n°3 vous devrez réaliser votre entretien au bout de 15000 Kms.

- Sur les véhicules modernes un indicateur de maintenance vous alerte avec un symbole de type Clé à molette de votre besoin de réaliser l’entretien de votre voiture.
- Il est important de respecter cet espacement défini par les constructeurs afin que votre véhicule conserve ses performances originelles et optimiser sa longévité.

En cas de doutes vous pouvez vous référer à votre manuel d’entretien livré avec le véhicule neuf ou nous consulter directement

Le non-respect des périodicités de maintenance peut entrainer dans de nombreux cas une exclusion de la prise en charge en garantie de travaux mécaniques.

Je souhaite prendre RDV à l’atelier quels sont les moyens à ma disposition ?

- Vous pouvez nous appeler directement sur le site de votre choix afin de prendre RDV avec l'atelier pour les travaux à réaliser

- Directement depuis notre application pour smartphone

- En faisant une demande par mail sur le lien suivant :

- En vous déplaçant sur site

Quels sont les renseignements ou documents nécessaires pour prendre RDV ?

- Si votre véhicule a été acheté dans le Groupe MAURIN votre numéro d’immatriculation ainsi que vos coordonnées téléphoniques et mail

- Si votre véhicule n’a pas été acheté dans le groupe vous devez vous munir :

- De votre carte grise afin de renseigner les informations suivantes :

- Numéro d’immatriculation

- Numéro de Série de votre véhicule (17 caractères)

- Date de mise en service

- Puissance fiscale

- De vos coordonnées avec votre numéro de téléphone et votre adresse mail.

J’ai déménagé et habite près d’un site du groupe, mais qui ne fait pas la même marque que mon véhicule ?

- Pour tout problème technique vous pouvez consulter sans problème un autre site du Groupe Maurin qui cherchera la meilleure solution pour vous servir.

- N’hésitez donc pas à nous faire part de vos problèmes d’entretien auto et autres. Les actions de rappel et de garantie ne pourrons être réalisés que dans le réseau du constructeur.